Klagende ouders zijn ergens ontevreden of verdrietig over. De intentie is daarbij vrijwel altijd goed. Er is geen ouder die hoopt dat klagen op school tot verslechtering van de omstandigheden leidt. Ivo Mijland schetst hoe je de behoefte onderzoekt die achter elke klacht schuilgaat.
Lees hier het volledige artikel
